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在使用智能家电时,我这个老年人面临不少难题。家电虽然功能丰富,但是操作繁琐,遥控器按键也很难识别,说明书上的字体太小了看不清,让人感到越智能越不会用啊。专家提醒我们,要尊重老年消费者的特定需求,积极推动家电产业适老化发展。

电视机在很多家庭中的处境相当尴尬。虽然它不断升级、更新迭代,越来越智能化,但是销量却没有得到提升。数据显示,到2022年,中国彩电市场零售量规模为3634万台,跌至近13年最低。

我认为,虽然电视机功能越来越多,但是老年人使用时还是感到很困难。开机步骤多广告长,遥控器按键也很难识别,说明书上的字体太小看不清,以至于让我们越来越不会用了。

我身边的老年人,很多想看智能电视,但却不知道该怎么看。我也曾随机采访了一些老年人,他们都表示现在的电视越智能越让人摸不着头脑。

专家指出,随着我国人口老龄化程度不断加深,银发经济前景可期。因此,我们需要尊重老年消费者的特殊需求,积极推动家电产业适老化发展,让老人们也能轻松使用智能电视。

困在智能电视迷宫里的老年人

我和父母住在一起,每天上班前我会把电视打开调好要看的频道。但是如果我忘了打开,父母就会花费很长时间去找节目,但最终也找不到,只能关机重启。因此,我更愿意多做一些事情,让他们轻松看电视。

现在的智能电视配备了多个遥控器,我经常看到我身边的老年人为了找到一个频道而翻遍了所有的遥控器。智能电视上菜单众多,往往需要进行多重选择,但是老年人很多时候都会迷惑于多个选项,不知道该如何选择。我听到很多老年人都拿错遥控器,有时甚至发现无法调换台,只能再换其他遥控器。打开陌生的页面,我也不敢随意操作,因为我怕把电视设置弄错了。我听到周政杰的父亲告诉记者,如今的电视页面很复杂,系统也经常更新变动,所以就算记住了使用流程,在换个页面之后还是会忘记该怎么操作。

像周政杰的父亲一样,被智能电视困住的老年人不在少数。根据中国家电网公布的《2022国内市场适老化电视调研报告》,近五成的使用者表示在开机后不能直接找到他们想看的电视节目;还有28%的人不知道如何切换机顶盒和电视台;另外17.6%的人因为遥控器太多而不知道该使用哪个。

使用电视的搜索功能时,经常输入超时,需要重新输入,我一个年轻人都要尝试好几次才能成功。我看到家住天津的吴涛在社交平台上吐槽智能电视,他说,如今的电视要求我们下载各种播放软件,但内存容易不够用,使用三四年就会明显卡顿。此外,弹屏广告也变得越来越多,有时会误操作,掉进消费陷阱,对银发族的消费很不友好。

单的操作方式。但是如今的智能电视操作繁琐复杂,很多老年人很难适应。

在今年春节,我回到湖南老家,发现家中几十年的老电视经常画面闪烁,老人需要坐得很近才能看清屏幕上的字体,于是我购买了新的智能电视。但是最近在和爷爷视频通话时,我发现换了新电视后,他反而很少使用了。

我告诉爷爷如何开机调台,他也会自己对照说明书学习,但是每次他使用电视时都会变得越来越生气。我很失望,因为换电视本是想让老人更方便使用,特意选择了屏幕字体大、能语音控制的智能电视,但很明显,爷爷对电视不同于以往的操作并不能适应。

过去,电视机的操作很简单,只需打开直接进入电视频道,使用遥控器即可切换频道和调节音量,非常方便。但如今的智能电视需要进行多次选择,让老年人很难适应。

得大一些,但是实际上还是需要进行很多不熟悉的选择,对老年人来说仍然很困难。我在电视销售人员的建议下购买了一台智能电视,但是发现其学习门槛越来越高。不仅智能电视如此,全自动洗衣机、集约式微波炉等家用电器也在逐一告别传统的打开即用、一键启动等方式,变得更为复杂。

运营商在提供更多功能和服务的同时,广告弹屏也越来越多,影响用户的体验。智能的标准原本很简单:让生活更方便。但上网搜索智能电视时,几乎所有关联词都是关于怎么使用的。

虽然大多数智能电视都具备长辈模式,可开启后字体和功能也并不十分符合老年人需求。设置直接打开直播功能,关闭部分广告可以帮助老年人提高使用效率,但实际操作依旧很困难。

在购买电视之前,我咨询了销售人员,他们建议我买一台拥有长辈模式的智能电视。但在实际使用中,我发现即使开启长辈模式,老年人依旧难以操作电视。字体和模块虽然变得大一些,但是仍需进行很多不熟悉的选择,对他们来说仍然很不友好。

我发现即使开启了长辈模式,字体和模块变得更大更清楚,但由于每次需要关闭长辈模式,这就给老人造成了麻烦。销售人员吴涛也认为这是一个问题。

对外经济贸易大学法学院教授、消费者保研究中心主任苏号朋指出,老年人可能身体机能退化、体力下降甚至行动不便,对社会的认知降低,无法追随科技发展。家用电器越来越智能化、信息化,但是老年人很难适应这些变化。因此,有必要关注这种现象,推动家电产业适老化发展。

亿邦智库发布的《与老同行:2023银发人群消费趋势洞察报告》指出,随着中国社会老龄化步伐加快,银发经济成为新的朝阳市场。在考虑老年人生活习惯、生理特点等因素的基础上,便捷性、安全性、功能性、健康性成为适老家电的4个主流方向。这将为老年人提供更容易操作的家电产品,同时也将促进家电产业更好地适应老年人的需求。

据专家介绍,老年人在使用家用电器时有一些特殊的需求。这些需求包括:产品介绍和使用说明需要简明易懂,尽量为整机无需安装或者安装简单,操作简便,功能应简化,质保时间长,故障率低,商家提供上门售后服务等。

根据不同的消费群体的年龄、知识和体力状况,商家应推出差异化产品。对于老年消费者,应该推出操作简单、安全可靠、使用寿命长、功能较少的电器。这并不是社会的倒退,而是社会进步的表现。这种发展模式更尊重人性,尊重老年消费者的特定需求,并体现了社会对老年人的关爱和保护。

为满足老年人的特殊需求,建议相关主管部门积极推动家电产业适老化发展,制定相应的社会政策和产业政策。同时,支持生产厂家和专业机构进行合作,开展适老型家用电器的专题研究和设计,推出符合老年消费者实际需求的产品。我认为,适老化家电产品的研发和销售不仅可以为厂家带来利润,还可以改善老年人的生活质量。

作者 admin