“我向中国移动买的一部手机竟然是二手机,手机盒标签上的出厂检验日期都是错的!”日前,消费者林老伯(化姓)拨打新闻热线反映,他新买的手机才用了2个月就坏了,维修时被官方售后人员告知手机5年前就已被激活使用,早就过了保修期。

记者调查发现,这部手机在2018年已被销售使用过,但包装盒上的出厂检验日期“穿越”到了2020年。

市民投诉:

移动“免费”送手机

才用2个月就坏了

今年6月,林老伯接到一个营销电话,对方声称移动公司为答谢老客户,推出送手机活动。“我的手机已经很旧了,当时正准备换个新机,就同意了。”林老伯说,几天后一名男性工作人员带着一部OPPO手机上门办理业务,还拍下了他拿着新手机的照片作为业务成功办理的凭证。林老伯记得其间他还签了一些纸质协议,但对方全部带走了。

记者打开林老伯手机上的移动营业厅APP查询发现,林老伯的手机号办理了一个“话费保底98元促销-5G金币购机/信用购机”服务,合约期是3年。“也就是说这个手机不是免费的,接下来三年,我每个月必须至少消费98元。”林老伯说,这个保底消费条件,此前业务员上门时并没有说明,他是后来去营业厅办理其他业务时才得知,“早知道有这样的附加条件,我肯定不要这部手机。”

拿到新手机后,林老伯起初舍不得用,直到今年8月才用上。结果到了10月份,新手机就出现了故障。“突然开不了机,我去移动营业厅咨询,客服让我直接联系OPPO手机的售后维修。”林老伯随后把手机送到市区人民东路的OPPO官方授权服务体验中心,维修人员看过手机后给出的说法让林老伯大吃一惊。

OPPO手机售后:

手机2018年被激活

消费者收到的是“二手机”

“维修师傅说,我这个手机2018年就被人注册使用过了,2019年就过了保修期,说我买到二手机。”林老伯说,起初他不太相信,移动怎么会给他一部旧手机呢?最终OPPO工作人员为他开具了一张《电子产品服务工单》。工单显示,这是一款OPPO A3(128GB+4GB)手机,购买日期为2018年6月10日。

拿着工单,林老伯到人民东路的中国移动营业厅投诉,现场客服人员让他拨打官方客服电话10086反映。“10086当天给我回了电话,说让办理业务的营业厅联系我解决,但我拒绝了。”林老伯认为,涉事营业厅把二手机当作新机给他,出了问题不能再由他们来答复解决,他要求温州移动介入查明情况,给他一个说法。

林老伯告诉记者,他后来向12345政务服务热线投诉此事,移动方面在答复时表示“手机绝对是新机”。

根据手机机身上的IMEI码(国际移动设备识别码),记者分别致电OPPO服务热线、登录OPPO官网查询,该手机的激活日期确实为2018年6月10日。“激活就意味着这部手机已经售出被使用过了,如果你是今年刚买的,那就说明买到了‘二手机’。”OPPO客服人员表示。

多重疑点:

出厂时间为何会“穿越”

手机是否被人调包

采访过程中,记者在查看手机外包装时发现标签上显示的出厂检验日期为2020年8月24日,检验员编号为0101D。2018年就被激活使用的手机,出厂日期怎么会“穿越”到两年后?

记者陪同林老伯再次前往OPPO售后门店咨询。售后工作人员在查询IMEI码并查看标签后同样很困惑,当场表示“这部手机有问题”,建议林老伯找销售方解决。

记者使用林老伯的手机拨打10086咨询时,人工客服确认该手机号码办理了保底消费赠送手机的业务,并表示系统显示林老伯获赠的是一部OPPO Reno9手机,并非OPPO A3手机。

记者通过网购平台查询发现,OPPO Reno9上市时间为2022年12月,不同配置的机型售价约为1600元至2400元。而2018年上市的OPPO A3已经停产,网购平台上有少量二手机在售,价格仅需200多元。

林老伯怀疑,按照他的保底消费合约,本应拿到OPPO Reno9,中间被人调包成二手机。“我损失一部手机不算什么,但移动公司面对投诉不予解决的态度令人气愤。”林老伯说,他身边有很多亲友都曾接到过移动赠送手机的推销电话,他怀疑类似的情况并非个例,希望相关部门介入调查,维护消费者权益。

 

作者 admin