3C数字化服务及家电相关服务需求

二级类目“本地化生活服务>>3C数字服务”和“本地化生活服务>>家电相关服务”的卖家除满足《淘宝生活服务市场管理规范》第一条中的基础生活服务市场要求外,还须满足以下条件:的要求,还应当符合下列有关规定。

【准入】淘宝卖家除必须满足上述生活服务基础市场准入条件外,还必须同时满足以下条件,才可以在二级类目“本地化生活服务>>3C数码”中进行销售“服务>>家电相关服务”下的“服务”和“本地化生活”产品:

(1)必须是淘宝企业店铺或个体工商户,按要求提供真实有效的《营业执照》并通过淘宝审核。

《营业执照》的经营范围必须包括电子、数码、电器等行业相关产品的维修、安装服务。

(2)您必须加入淘宝消费者保障服务,并根据不同类型缴纳足额保证金。

1、品牌官方维护卖家需提供商标注册证并缴纳保证金1万元;

2、品牌授权维修卖家须提供品牌授权文件及完整授权链接,并缴纳押金1万元;

3、以上两类以外的普通维修卖家需缴纳保证金5万元。

【产品发布】销售者必须在产品描述中明确告知消费者以下信息:

(1)由于服务商品的特殊性,必须明确描述服务类型、服务内容、服务期限、服务方式(上门\门店\邮寄)。

(2)必须清楚地标明需要更换或维修的硬件或部件上的防撕标签的数量和相应位置。

(3)必须明确说明,如果更换或维修的硬件或部件上的防撕标签损坏,将影响商店提供的30天更换或90天保修服务。 不允许提供任何软件或系统破解服务。

【服务能力要求】提供3C数字服务、家电相关服务的卖家还必须具备以下服务能力:

(一)提供硬件或者零部件更换服务时,必须如实、清楚地告知消费者所更换的硬件或者零部件的质量、商标、生产厂家信息、服务项目的估价(如有)。

(2) 卖方在提供硬件或零部件维修或更换服务后,必须在维修硬件或零部件的适当位置粘贴可识别真伪的服务防撕标签。

(3)30天包换服务:提供硬件或配件更换服务后,自买家签收或亲自接受服务之日起30天内,更换的硬件或配件存在质量问题且防撕标签存在问题的完好无损,卖家应提供换货服务。

(4)90天保修服务:在提供硬件或配件更换服务后,自买家亲自签收或接受服务之日起90天内,如果所更换的硬件或配件出现质量问题且抗撕裂标签完好,卖家应提供保修服务。

(5)买家将需维修的货物邮寄给卖家时,卖家应在买家寄来的需维修的货物签收之日起30天内完成维修并交付物流(以买家送修的货物为准)以物流官方网站注明的收货记录时间为准))。 双方另有约定的,从其约定。

【违规处理】卖家违反本规范第十六条相关规定的,除按照本规范进行赔偿外,淘宝还将按照《淘宝规则》的相关规定,每违反一次承诺扣4分。

【退出】二级分类“本地化生活服务>>3C数字服务”和“本地化生活服务>>家电相关服务”二级分类中出现以下情况之一的卖家,将被移出二级分类: :

(一)不符合本条例第十四条规定的准入条件的;

(二)存在危害交易安全等严重违法行为的。

(三)卖家入驻时提供的信息、证明文件、资质文件等伪造、变造的。

【退出和重新进入】二级类目“本地化生活服务>>3C数字服务”和“本地化生活服务>>家电相关服务”的卖家必须满足以下条件才能退出和重新进入:

(一)不符合本规范第十四条规定准入条件并被移除的卖家,在满足相应准入条件后,可以提交准入申请;

(二)因违反第十八条第(三)项第(四)项规定而被删除的卖家将被永久禁止进入。

作者 admin